Foire aux questions

Est-ce votre premier test ? Avec notre soutien, le prélèvement devient très facile. Nous vous guidons pas à pas tout au long de votre premier prélèvement.

Dès que votre prélèvement est terminé, veuillez envoyer votre échantillon à notre laboratoire. Une fois le résultat disponible, nous vous informerons par e-mail. Notre équipe médicale vous fournira une interprétation du résultat facile à comprendre.

Si vous souhaitez des recommandations supplémentaires, vous pouvez partager les résultats avec votre médecin de famille. Ils vous serviront de base pour des diagnostics ultérieurs.

Nous sommes ravis de vous accueillir dans la communauté « Check Your Health » et vous souhaitons la meilleure santé possible!

La première fois beaucoup de personnes craignent de faire un prélèvement capillaire par une piqûre au bout des doigts, mais nous vous promettons que cela est tout à fait inoffensif. L’ensemble du processus est simple et ne prend que quelques minutes. Tant que vous suivez les instructions de votre kit, vos résultats seront exacts. Si vous avez des doutes, nous serons heureux de vous aider.

D’après notre expérience et celle de nos clients, cela fonctionne mieux si vous placez le bras dans de l’eau très chaude (par exemple dans votre évier). Cela permet au bras de gonfler et donc d’assurer une bonne circulation sanguine. 

Nous vous recommandons ensuite de balancer vigoureusement votre bras en cercle 5 fois, d’ouvrir et de fermer votre poing plusieurs fois. Laissez la gravité vous aider et piquez le bout de votre petit doigt en vous tenant debout.

Nous vous conseillons donc vivement de vous piquer le petit doigt. Ce ne sont que des recommandations, bien sûr, chaque personne est unique et réagit différemment.

Notre sang révèle beaucoup de données étonnantes. Malheureusement, cela signifie également une prise de rendez-vous pénible, le déplacement aller-retour, l’absence de travail, une grosse aiguille et souvent une longue attente. Nous avons simplifié ce processus afin que vous puissiez effectuer la collecte de sang avec une petite ponction dans le confort de votre maison. Chaque kit contient tout ce dont vous avez besoin pour une collecte de sang facile via une ponction au doigt.

Vos avantages:

– Économie de temps et d’argent avec nos tests abordables et pratiques
– Les bilans peuvent être commandés facilement et en ligne via notre website
– Vous gardez la franchise de votre assurance maladie à un niveau élevé (ou l’augmentez). En parallèle vous surveillez de manière préventive avec Check Your Health votre état de santé général

Nous collaborons uniquement avec des laboratoires accrédités SwissMedic et certifiés ISO 15189.

Le médecin, chef de Check Your Health, est suisse, membre FMH et travaille depuis plus de 30 ans dans le monde médical. Dr Braga était jusqu’à présent Médecin Chef de Mondial Assistance Suisse et de sa filiale Medi24 (le pionnier de la télémédecine en Suisse). Il est actuellement Médecin Chef et CEO de eedoctors AG, le cabinet médical en ligne en Suisse.

De plus, Check Your Health est une entreprise depuis avril 2019, inscrite au registre du commerce de Lausanne.

Votre vie privée est importante pour nous et nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage et ne partageons jamais vos informations médicales avec une personne autre que notre médecin traitant qui interprète vos résultats.

Toutes les données sont complètement anonymisées pour garantir le respect de votre vie privée tout au long du processus. Vous pouvez vous connecter à votre compte utilisateur à tout moment pour vérifier vos résultats.

Si vous souhaitez partager vos résultats avec d’autres personnes, vous pouvez imprimer les données de laboratoire à partir de votre tableau de bord.

Pour tout commentaire, feedback ou question, veuillez nous contacter via:

Nous essayons de répondre à toutes les demandes le même jour ouvrable si reçu avant 15h00. Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Actuellement, nous n’avons pas de numéro de téléphone pour le service clientèle, ce qui nous permet de documenter toutes les demandes par écrit due à la nature sensibles et confidentielles des données que nous traitons. Nous pensons que nous pourrons ainsi vous offrir le meilleur service possible, dans les meilleurs délais.

Check Your Health est actuellement disponible uniquement en Suisse et au Liechtenstein via notre site internet. Malheureusement, nous ne pouvons pas encore traiter les commandes internationales.

Check Your Health est disponible pour tous les adultes. Check Your Health ne peut être utilisé que par des personnes de plus de 18 ans. Bien que vous puissiez utiliser nos bilans chez les enfants, les valeurs de référence et les recommandations pour les enfants ne conviennent pas et ne sont donc pas significatives. En outre, l’échantillon de sang ne peut être prélevé que par un adulte à partir de 18 ans.

Si vous voulez faire des bilans avec un enfant, vous devez toujours consulter votre pédiatre.

Veuillez noter qu’un compte utilisateur ne peut pas être créé pour les personnes de moins de 18 ans.

Nous vous recommandons de ne pas arrêter de prendre vos médicaments sans consulter votre médecin au préalable.

En règle générale, vous recevrez vos résultats dans les cinq jours ouvrables, en fonction du bilan que vous avez commandé.
Remarque importante – Si vous renvoyez votre échantillon pendant un weekend, le laboratoire peut mettre plus de temps à recevoir et réaliser l’analyse de votre échantillon. De plus, en raison des analyses COVID-19, des retards sont possibles sur les autres tests.

Nous vous informons par e-mail dès que vos résultats sont disponibles. Vous pouvez vous connecter à n’importe quel moment à votre compte Check Your Health.

Pour vous connecter à votre compte, rendez vous sur la page: https://www.checkyourhealth.ch/fr/connexion/.

Utilisez votre adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande.

Vous trouverez votre mot de passe (généré automatiquement) dans le 1er mail « Bienvenue sur Check Your Health ». 

Si vous ne retrouvez pas le mail, sur la page connection vous pouvez cliquer sur “mot de passe perdu”.

Contactez-nous si vous avez besoin d’aide! 

Non. Nous ne voulons pas remplacer les médecins. Notre objectif est d’aider les personnes à surveiller leur santé de manière proactive et préventive.

Tous les Bilans Check Your Health sont examinés par un médecin de famille qualifié, qui interprétera vos résultats.

Check Your Health ne remplace pas votre médecin de famille. Vous ne devez pas utiliser Check Your Health en remplacement des analyses de sang recommandées par les médecins. Nos tests doivent être considérés comme un bilan de santé général et non comme un substitut à un avis médical que vous pouvez ou recevrez à l’avenir.

Oui. Check Your Health recommande toujours de partager les résultats avec votre médecin. Nos bilans fournissent des informations et des explications personnalisées. Cependant, ils ne sont pas destinés à diagnostiquer une maladie ou un état pathologique ni à remplacer un avis ou un traitement médical professionnel. Si vous avez des questions supplémentaires sur vos soins de santé, consultez toujours votre médecin ou un autre fournisseur de soins de santé qualifié.

Dans votre compte Check Your Health vous trouverez une facture que vous pouvez essayer d’envoyer à votre assurance santé pour un remboursement. Nous sommes en train de négocier les contrats de remboursement avec certaines assurances, et comme vous pouvez l’imaginer ce processus est très fastidieux. Si vous avez des retours de votre assurance nous vous encourageons vivement à nous les partager afin d’améliorer notre offre et pouvoir vous donner plus d’informations concernant le processus de remboursement.